Trocas e Devoluções

Na Alfa Joias, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, respeitando os seus direitos como consumidor.

1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com defeito de fabricação.
• Produto enviado incorretamente (modelo, tamanho ou cor).
• Arrependimento ou desistência da compra, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Requisitos para Solicitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário:

• O produto estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
• Apresentar a nota fiscal da compra.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo: (98) 97400-7300  informando:

• Nome completo e número do pedido.
• Motivo da troca ou devolução.
• Fotos do produto (no caso de defeito).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações.

4. Prazos e Custos

• Para produtos com defeito ou erro no envio, os custos de frete serão arcados pela Alfa Joias.
• No caso de arrependimento ou troca por outro modelo, o frete é de responsabilidade do cliente.
• O prazo para processar a troca ou devolução é de 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

5. Ressarcimentos

• Para devoluções por arrependimento, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Para trocas, o envio do novo produto será feito após a análise e aprovação do item devolvido.

6. Itens Não Elegíveis

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos com sinais de uso ou dano causado pelo cliente.
• Produtos fora do prazo de solicitação (7 dias corridos para arrependimento e 30 dias para defeitos).